שלום לכולם,
הריני לעדכן את חברי החטיבה אודות שינוי במחלקת התמיכה הטכנית שיכנס לפועל באופן מידי:
המחלקה הטכנית תפסיק מתן כל שירותיה מעבר לתחזוקת אתר התמיכה ועדכון החומרים בו.
בפרט, מערכת הפניות תרד, והמחלקה לא תעסוק בדבר זולת עדכון האתר ותחזוקתו.
לאור השינוי הזה – המחלקה הטכנית נסגרת ואחריות לניהול האתר ועדכון החומרים תעבור בשלב הנוכחי למחלקת ההדרכה.
להחלטה זאת יש מספר נימוקים:
1. מבחינת כוח האדם, חסרים לנו תומכים טכניים למגוון תחומים במחלקה, כאשר כל הניסיונות לגייס עוד אנשים למחלקה העלו חרס.
2. כמות הפניות שהמחלקה מקבלת היא מועטה מאוד, כאשר חלק ניכר מהפניות דורשות מענה בדמות הפנייה לאתר התמיכה למדריכי ההתקנה שם.
3. מחלקת תמיכה טכנית היא דבר שאינו נפוץ במיוחד במקומות אחרים ברשת, ואינו מקנה לנו ייחודיות ביחס למקומות אחרים
4. תמיכה טכנית היום בעולם האמיתי היא משהו שעובר תהליך של אוטומציה – וראוי שגם אנחנו נלך בכיוון הזה, במיוחד נוכח הנסיבות האמורות לעיל.
הנהלת חטיבת VATIL